Alvorens u gebruik kunt maken van deze service is het belangrijk dat u een internet verbinding heeft. Mocht u door technische redenen geen internet verbinding hebben dan is het voor ons niet mogelijk om u op afstand van dienst te kunnen zijn. Heeft u wel internet maar geen verbinding? Dan kunt u telefonisch contact opnemen met 075-6875003. Ook is het belangrijk dat u telefonisch contact met ons opneemt zodat wij u kunnen begeleiden tijdens de hulp op afstand.

Mits u telefonisch contact heeft met één van onze medewerkers, verzoeken wij u om via de knop aan de onderkant van deze pagina “TEAMVIEWER”  te downloaden. Dit is een klein bestandje die een beveiligde verbinding stabiliseert met één van onze computers. Als u op het icoontje van het programma klikt dan zal het programma de verbinding maken en krijgt u van te voren een bevestiging, zodat u weet dat er daadwerkelijk een verbinding is opgezet. Nadat u de bevestiging heeft gekregen, kunnen wij het probleem opsporen en verhelpen terwijl u meekijkt.

Nadat het probleem is opgelost kunt u simpelweg het programma afsluiten en/of verwijderen en wordt de beveiligde verbinding weer verbroken.

Heeft u problemen met uw computer of laptop, maar de internetverbinding werkt wel? Dan kunt u gebruik maken van onze dienst computerhulp op afstand. Met behulp van het programma TEAMVIEWER kunnen wij met u meekijken op uw computer of laptop en deze op afstand bedienen. Dit gebeurd uiteraard alleen met uw toestemming.

Download TEAMVIEWER en installeer deze volgens de instructies. Na de installatie start u TEAMVIEWER op.

U belt met 075-6875003 en geeft mij de toegangscode die TEAMVIEWER weergeeft. En daarna het wachtwoord. Zie een voorbeeld van het scherm hieronder.

Kort daarna krijgt u de melding dat wij met u willen verbinden. U klikt op Ja en daarna nemen wij de controle van uw pc of laptop over. Het is belangrijk dat u tijdens deze sessie niet uw muis beweegt of toetsen aanraakt. Wij kunnen u hierdoor snel uw computerprobleem oplossen of u aanwijzingen geven.

Nadat wij u probleem(en) volledig hebben verholpen verbreken wij de de verbinding.

Op basis van de benodigde tijd stuur ik u daarna een factuur. Heeft u een servicecontract, dan wordt de sessie hiermee verrekent. Bent u pas door ons geholpen en heeft u niet al te tijdrovende vragen dan is de sessie gratis.

Voor vragen of opmerkingen kunt u contact met ons opnemen.